400電話預約辦理

記者從唐山市12345政府服務熱線了解到，與市民生活息息相關的熱力、燃氣、供水、供電、公交等多個部門均已全面做好春節期間服務準備，市民如遇到問題，可撥打相關部門服務電話。同時，2021年春節期間12345政府服務熱線工作人員將第一時間回應社會關切，紓民困、解民憂、暖民心，全天候24小時堅守，并與各承辦單位值班人員加強協調聯動，共同努力，為全市人民度過一個歡樂祥和的新春佳節保駕護航。

公交熱線5266000

春節期間，唐山市公共交通總公司將有數千名干部職工堅守崗位，服務百姓出行。乘客有關于公交方面的咨詢建議等問題，可撥打公交服務熱線5266000（早7：00至21：00）。

唐山公交公司切實做好運營調度組織，靈活調度車輛，并充分利用智能調度系統，加強車輛動態監控。根據客流需求變化，有針對性地制定營運計劃，科學安排運力，降低車廂滿載率，確保廣大乘客乘車安全和身體健康；充分利用公交信息服務系統為市民提供便捷服務，通過唐山行APP、掌上公交客戶端、唐山公交網站、唐山公交微博、車載傳媒、電子站牌系統等多種形式向公眾提供準確及時的出行信息；加強對駕駛員規范行車教育、惡劣天氣的行車安全督導和安全隱患的排查，有針對性地完善應急預案，提高應急保障能力。

　　同時，唐山公交公司科學精準做好春運疫情防控，嚴格按照疫情防控要求對公交場站及辦公區域進行全面、徹底的噴灑消毒，每趟次結束對車輛進行消毒，加強車輛通風，并做好春運疫情防控應急處置。

交通熱線12328

唐山市交通局做好長途客運和出租汽車行業春運工作，保障群眾節期安全出行。在嚴格落實道路客運常態化疫情防控措施的同時，規范運營秩序，加大執法檢查力度，嚴厲打擊非法運營等違規行為，嚴肅查處企業防控措施落實不力、從業駕駛員未按要求采取疫情防控措施等問題，整頓規范行業秩序。春節期間，該局綜合執法支隊每天對道路運輸市場進行巡查監督。同時，加強與公安、氣象部門溝通聯動，密切關注雨雪霧霾等惡劣天氣，及時啟動應急預案，保障運輸安全。

在此，唐山市交通局提醒廣大市民在乘坐交通運輸工具時帶好隨身物品，不要乘坐“黑車”。疫情期間，建議優先使用網上購票或電子客票形式購票乘車，購票可咨詢網上購票客服電話96505或關注“唐山交通運輸集團”微信公眾號。歡迎廣大市民對長途客運、出租車的服務進行監督，遇到問題可隨時撥打12328熱線電話。

供水熱線2057900

唐山市自來水公司針對節期生產服務需要，做好各項準備工作，保證節期供水充足、生產無恙、服務到位。

公司管網巡檢隊伍節日無休；4支管網搶修隊伍24小時待命；10個服務所站維修隊伍以及工商業水表維修隊伍全天候服務，全力保證管網搶修、用戶報修事項到場及時、維修高效，履約踐諾。公司全面更新了網絡繳費系統，保證節日期間電子繳費渠道暢通；2057900潤澤供水服務熱線24小時專人值守，與唐山水司微信公眾帳號和12345、12319服務熱線聯動受理用戶訴求。

唐山市自來水公司提醒廣大用戶，節日期間如遇用水問題，請及時撥打公司24服務熱線。如節期家中無人，請關閉好入戶總閥門，避免意外跑水造成損失。

供電熱線95598

春節期間，國網唐山供電公司多措施保障電力供應平穩有序、用電安全可靠、營銷服務優質高效。

完善電力應急搶修保障機制，健全事故應急搶修啟動機制和協調機制，應急搶修隊伍實行24小時值班，確保事故出現時及時處理并恢復供電。合理安排95598值班備班力量,確保及時快速響應節日期間客戶訴求，強化重點訴求時限管控，確保及時完成訴求處理。加強營業窗口服務保障，確保市區直屬供電營業廳、縣域B級供電營業廳正常營業，滿足客戶購電交費、業務辦理等服務需求。同時，確保線上服務渠道暢通，大限度減少客戶往返營業廳次數。

春節期間如有任何用電問題，市民可聯系所屬供電營業廳（所）或是撥打24小時供電服務熱線95598。

燃氣熱線2057777

唐山市燃氣集團提前制定供氣保障預案，確保春節期間管轄區域內用戶安全穩定用氣。客服中心保障2057777熱線電話線路暢通，并實行熱線服務人員24小時值守，接受用戶的咨詢、報修、投訴等事項。

節期，唐山燃氣集團將平時的單巡（半天）變更為雙巡（全天），360余人的巡檢隊伍配合10輛巡檢車輛并輔助以燃氣泄漏報警系統，形成對燃氣管網的24小時全天候監控。六支搶險隊伍24小時輪流待崗，充分準備應急車輛、物資、設備，確保事故發生時能夠及時有效處置。為方便廣大燃氣用戶節期繳費需求，尤其對燃氣IC卡表用戶，在保障全部24個營業廳正常辦理充值業務的基礎上，推出預約方式，在社區和物業公司的統一安排和指導下，組織力量進入社區開展移動充值服務。

同時，唐山燃氣集團提醒廣大用戶一定注意用氣安全。

熱力服務熱線2825685

春節期間，唐山市熱力總公司多措并舉，保障安全平穩供熱。

節日期間，28條2825685客戶服務熱線24小時暢通，及時處理用戶訴求，嚴格執行服務標準，確保服務質量；維修人員入戶維修嚴格按照服務要求執行；生產調度緊密與服務結合，及時處理用戶反映的重點區域問題；增強供熱服務工作的針對性和有效性。

市場監督熱線12315

唐山市市場監督管理局出臺《關于加強春節期間食品安全監管工作的實施方案》，采取五項措施加大監管力度，保障春節期間食品安全。

一是嚴控安全風險隱患。根據春節期間食品安全工作特點，結合疫情防控工作，深入開展食品安全隱患排查，加大整治力度。二是強化冷鏈食品監管。進一步規范冷鏈食品生產經營企業信息錄入，不間斷開展冷鏈食品生產經營主體動態排查，凡是未錄入“河北冷鏈追溯管理系統”的冷鏈食品一律不得銷售，嚴厲打擊生產經營和銷售來源不明冷鏈食品的違法違規行為。三是強化專項監督抽檢。加大對節日期間群眾日常生活必需、消費量大、投訴舉報集中、日常監管問題較多的食品品種的抽檢力度。及時公示不合格食品信息，做好不合格食品的核查處置。四是嚴打違法違規行為。結合日常監管、投訴舉報、監督抽檢、專項檢查排查出的問題及本轄區、本環節實際，本著依法、及時、從嚴的原則，嚴厲打擊各類違法違規行為。五是暢通投訴舉報渠道。保持12315熱線電話等多個投訴舉報渠道暢通，及時受理和處置消費者投訴舉報咨詢，依法維護消費者合法權益。

市衛健委值班電話2826990

　　春節期間，為保證全市衛生健康系統平穩有序運行，保障人民群眾身體健康，有效阻斷疫情傳播，防止疫情擴散和蔓延，及時高效妥善有序應對處置突發事件，市衛健委將做好正常運行和應急值守；加強發熱門診、預檢分診和基層醫療機構的管理；加強醫療質量管理，落實首診負責制；做好核酸檢測工作，開展核酸檢測的醫療機構和生物實驗室正常運轉，全力解決好春節期間群眾看病就醫和衛生健康問題。

　　同時，市衛健委呼吁廣大市民群眾疫情期間要戴口罩、勤洗手、多通風、少聚集，做好個人防護，平衡膳食，保持健康生活習慣。

　　節期，市民有關衛生健康問題可撥打市衛健委24小時值班電話2826990。

文化廣電和旅游局：暢通旅游投訴渠道

唐山市文化廣電和旅游局在扎實做好疫情防控工作的前提下，通過統籌做好公共文化場館服務、加強線上公共文化服務供給等措施，做好春節常熟400電話申請期間文化服務，不斷豐富全市人民的精神文化生活。

同時，該局暢通旅游投訴渠道，鼓勵游客在疫情防控期間通過電話、網絡等線上形式進行投訴。常用的投訴渠道：https://www.12301.cn/國家智慧旅游公共服務平臺、國家旅游服務熱線12301、市民公共服務熱線12345、唐山市文化廣電和旅游局旅游投訴處理電話0315-2803747（工作日撥打）、唐山市文化廣電和旅游局值班室電話0315-2801280（非工作日撥打）。

唐山文旅集團：提醒市民關注南湖景區開放時間

春節期間，唐山市文化旅游投資集團有限公司將切實做好南湖旅游景區服務保障和應急管理工作，嚴格按照要求落實疫情防控措施，全力保障景區安全平穩有序運營。

南湖景區將嚴守疫情防控規定的最高接待上限要求，即景區瞬時在園人數不超過7.5萬人、皮影樂園不超過2.25萬人、植物館不超過697人、低碳館不超過375人，在園（館）人數達到上限時，景區（樂園）將臨時關閉入口，做好溫馨提示。為減少接觸，繼續執行電子票政策，游客可通過唐山南湖24小時公眾號、微商城及皮影主題樂園公眾號、美團、攜程購買電子票入園（館），暫不售賣實體票。在門區設置1米排隊線，游客需提前在“樂享冀”和“暢游冀”小程序進行預約，入園前需出示預約碼、掃描健康碼、錄入（登記）身份證、佩戴口罩、測體溫。

游客可關注“唐山南湖24小時”及“唐山皮影主題樂園”官方微信公眾號查看資訊，或撥打景區咨詢熱線400-988-2016及皮影主題樂園咨詢熱線0315-6371208，工作人員將及時為游客答疑解惑。

附：南湖旅游景區開放門區及時間安排

春節期間，南湖旅游景區（含皮影主題樂園）正常開放，2月11日（大年三十）關閉。

1.南湖旅游景區：

（1）開放門區：世園廣場門、鳳凰臺門、桃花潭門、湖畔里門。

開放時間：6：00-22：00。

（2）開放門區：植物風情館門。

開放時間：8：30-17：30。

2.植物風情館：

開放時間：8：30-17：30。

夜場需至少提前一天預約，預約時間9：00-17：00，10人及以上團隊及散客可預約。

3.皮影主題樂園：

戶外區域：9：30-16:30，低碳館：9：30-16：30（16：00停止入館）。

售票及票檢時間：9：30-16：30。

寬帶、有線電視

春節期間，中國電信唐山分公司保證寬帶用戶業務辦理、裝機、修障正常開展，電信寬帶用戶在使用過程中存在問題可撥打10000號或0315-5920201進行咨詢。

聯通客戶如有寬帶問題可撥打10010（24小時）或2610010（上午8：30-12：00，下午14：00-17：30）進行咨詢。

河北廣電網絡集團唐山有限公司將按照2021年服務承諾條款為用戶做好各項服務，承諾辦投訴電話為96888。（燕都融媒體記者齊欣）

400電話咨詢辦理